Avantaj Online Sabit İnternet Faturam Arttı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamıyorum

Türk Telekom’un Avantaj Online sabit internet aboneliğini Ankara Etimesgut’ta kullanıyorum. Taahhüt yapılırken 12 ay sabit fiyat bilgisi verildiği ve bu şekilde kabul ettiğim halde faturam önce 435 TL’den 529 TL’ye, daha sonra ise 700,25 TL’ye yükseltildi. Taahhüdümün 9. ayından itibaren her ay yaklaşık 700,25 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum; sistem sürekli meşgul ya da yönlendirme yapıyor. Bayiye gittiğimde ise çözüm üretmek yerine tekrar müşteri hizmetlerini aramam isteniyor, yani hiçbir kanaldan somut bir açıklama ya da destek alamıyorum.

Bu abonelikte, taahhüt yapılırken belirtilen 12 ay sabit fiyat sözünün yerine getirilmesini, faturamın taahhütte anlaşılan ücrete geri çekilmesini ve eğer Mart ayından bu yana fazladan ödeme yaptıysam bu fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüt koşullarına aykırı bu fiyat artışının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.