Askerdeki Kardeş İçin Ek SMS Paketi Alımındaki Sistemsel Kısıtlama

Türk Telekom faturalı hatta sahip olup, askerde olan kardeşim için ek SMS paketi satın almak istedim; ancak sistemsel kısıtlama gerekçesiyle bu işlem engellendi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, fatura döneminde yalnızca bir kez ekstra işlem yapılabildiğini, bu nedenle ek SMS paketi tanımlayamayacaklarını söylediler.

Kardeşim asker olduğu için normal iletişim kanallarını kullanması zaten kısıtlı ve SMS, bizim için şu anda en temel iletişim yolu. Buna rağmen, teknik veya sistemsel bir kural gerekçe gösterilerek ek SMS paketi satılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de ihtiyaç anında hizmet alamamıza neden oluyor.

Türk Telekom’un bu konuda inisiyatif alarak, özellikle askerlik gibi özel durumlarda bu kısıtlamayı esnetmesini ve hattımıza ek SMS paketi tanımlamasını talep ediyorum. Sistemsel engel gerekçesiyle müşterinin temel bir hizmete erişiminin bu şekilde kısıtlanmasının düzeltilmesini istiyorum.