Aşırı Faturalar, Ev İnternet Ve Ek Paket Sorunları

Türk Telekom faturalı mobil hattım için yaklaşık 5 Kasım’dan bu yana tarifemi, özellikle faturalarım çok yüksek geldiği için değiştirip aylık 70 GB internet ve benzeri içeriğe sahip 600 TL’lik bir pakete geçmeme rağmen, her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Anlaştığımız ücret ile gelen faturalar arasındaki bu ciddi fark beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı.

Bunun yanında yaklaşık 1,5 aydır evime internet bağlatmak için defalarca kayıt oluşturdum. Önce altyapı yok denildi, ardından yaklaşık bir hafta önce apartmanımıza fiber altyapı çekilmesine rağmen, öncelikli kayıt açtırmış olmama karşın hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internet bağlanmadı. Evde internetim olmadığı için mobil hattım üzerinden internet kullanmak zorunda kalıyor, bu yüzden zaten yüksek gelen faturalarım daha da artıyor.

Bugün ise mobil hattımda internetim tamamen bittiği için uygulama üzerinden ek paket satın almak istedim. Satın alma işlemi sonrasında ne uygulamada ne de müşteri hizmetlerinde aldığım paket görünmedi. Sistemsel bir hata olduğunu düşünerek işlemi tekrar denedim ve toplamda üç kez ek paket alımı yaptım. Çok yüksek ihtimalle bu paketlerin ücretleri hattıma yansıyacak, ancak hiçbirini göremiyor ve kullanamıyorum. Acil internete ihtiyacım varken hem hattımı hem de beni kullanılamaz bir durumda bıraktılar.

Tüm bu nedenlerle, 5318****10 numaralı hattıma son aylarda yansıtılan fazla ve haksız tahsil edilen ücretlerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini, tarifemin başlangıçta anlaştığımız şekilde 600 TL olarak düzeltilmesini, ev internetimin bir an önce bağlanmasını ve uygulama üzerinden yaptığım ek paket alımlarının derhal hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini, aksi halde konuyu ilgili tüm kuruma ve resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.