Aşırı Fatura Ve Sürekli İnternet Kesintisi Şikayeti

Türk Telekom’dan Prime 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliği aldım. Yeni taşındığım eve bağlantı için başvurduğumda ilk verilen ücret bilgisi 450 TL iken, yaklaşık 7 ay sonra ancak bağlantı yapılabildi ve bu sırada ücret 825 TL’ye, modem ücretiyle birlikte yükselmiş oldu.

Bağlantı yapıldıktan sadece 1 hafta sonra interneti tamamen kullanamaz hale geldik ve sistemde “fiziksel arıza” uyarısı görünmesine rağmen 20 Ocak’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 20 defadan fazla müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet/arıza kaydı oluşturdum; buna rağmen ne evime gelip modeme bakan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Açılan her arıza kaydı için “sizi aradık, ulaşamadık” veya “herhangi bir sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor.

Son olarak arızayı “genel arıza” ya çevirdiler, bu nedenle şu an yeni arıza kaydı da oluşturamıyorum. Ancak tüm komşularımın interneti çalışırken sadece benim evimde sorun olması, bunun genel değil bireysel bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen karşımda muhatap bulamıyor, sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Abonelik/hizmet numaram 1785622462’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle arızamın ivedilikle çözülmesini ve 20 Ocak’tan bu yana kullanamadığım döneme ait faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak kalıcı bir çözüm sağlanamayacaksa da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.