Aşım Ücretleri İçin Ön Uyarı Yapılmadan Fahiş Fatura Kesilmesi

Yaklaşık 4-5 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve Kamuya Özel 12 GB paketini kullanıyorum. Son iki ayda, özellikle şehir dışında internetimi hücresel veri üzerinden kullandığım dönemlerde, paketim biter bitmez herhangi bir ön uyarı yapılmadan “aşım ücreti” adı altında altı kez 38 TL ücret faturama yansıtıldı. İlk olarak 26 Ağustos’ta, ardından 22 Eylül’de aynı durum tekrarlandı. Faturamda bu ücretler “Default” veya “Aşım Ücreti” olarak yer aldı ve toplamda bu ay faturam 968 TL’ye yükseldi (normalde 495 TL olması gerekirken).

Her iki olayda da müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece ücreti ödemem gerektiği, itirazımın kabul edilmeyeceği ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Geçmişte benzer bir durumda ücret iadesi alabilmiştim, fakat artık bu mümkün değilmiş. Ayrıca, gönderilen mesajlarda aşım ücretiyle ilgili bilgi verilse de, bu mesajlar aşım işlemiyle neredeyse aynı anda geliyor ve müdahale şansım olmuyor. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, aşım ücretlerinin iptal edilmesi ve paketim biter bitmez hemen ücretlendirme yapılmadan önce bana açık bir uyarı verilmesi; böylece yeni bir internet paketi satın alma veya aşımı durdurma imkanım olmalıydı. Mevcut uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5400.