to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme SMS’i Gelmeden Yüksek Paket Aşım Ücretiyle Mağdur Edildim
22.08.2024 tarihinde Türk Telekom’dan, Yeni Değerli 30 GB tarifemde paketimin bittiğine ve 450 TL gibi yüksek bir paket aşımı ücreti yansıtıldığına dair bir SMS aldım. Önceden internet hakkım azaldığında her zaman bilgilendirme SMS’i alırken, bu sefer kesinlikle hiçbir uyarı mesajı gelmedi. Ayrıca, iddia edilen paket aşımıyla ilgili bilgilendirme de yaklaşık bir ay sonra yapıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, müşteri temsilcisi de sistemlerinde bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmediğini gördüğünü ve bu konuda haklı olduğumu belirtti. İnceleme başlatıldı ancak mağduriyetim devam ediyor.
Bu durumun tamamen haksızlık olduğunu düşünüyorum. Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım. Şebeke ve hizmetlerinizden memnun olduğum için Temmuz ayında tarife yenileme zamanı geldiğinde diğer operatörlerin tekliflerini reddettim ve Türk Telekom’da kampanyalı bir tarife olur diye son ana kadar bekledim. Sonrasında “Yeni Değerli 30 GB” tarifesine geçtim. Ancak sadık, memnun ve eski bir müşterinizi bu şekilde mağdur edip hayal kırıklığı yaşatmanız, sizin gibi köklü bir operatör şirketine yakışmadı.
Her ayın 27’sinde internet kullanım haklarım yenilenirken, bir gün içinde bu kadar yüksek tutarda bir paket aşımının nasıl gerçekleştiği de açıklanmadı. Sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve 450 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin İstanbul’da gerçekleştiğini belirtmek isterim.
Ertesi gün "değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve gerekli düzeltmeler gerçekleştirilmiştir." Şeklinde bir SMS aldım ve bir sonraki fatura döneminde 450₺'lik yanlış miktarın faturamdan düşüleceğini öğrendim.
