Aşım Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Tutumu

Eşimin üzerine kayıtlı ve eşimin kullandığı Türk Telekom mobil hatta 16 Mart saat 05:00 civarında çocuğumuzun kullanımı nedeniyle 150 TL civarında aşım oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşadığımız tutum ve yaklaşımdan hiç memnun kalmadık.

Görüşme sırasında temsilciye aşım konusunda yardımcı olup olamayacaklarını, en azından bir çözüm üretmelerini, iade ya da bir indirim yapılmasını veya ek internet tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak bana sadece “mobilden bakın, mobilden yapın” şeklinde geçiştiren cevaplar verildi, “biz buradan yapamıyoruz, siz bilirsiniz” denildi. Arka planda sesler gelmesi, temsilcinin sürekli esnemesi ve sandalye çekme sesleri de ciddiyetsiz bir izlenim yarattı. Hiçbir şekilde yönlendirilmedim, çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Bu süreçte hem aşım konusunda bir kolaylık sağlanmasını (iade veya en azından kısmi indirim), hem de müşteri temsilcilerinin tavrı ve ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle sabah ilk fırsatta hattı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü, benzer durumda diğer operatörlerin müşteriyi bilgilendirip ikna etmeye çalışırken Türk Telekom’un bu şekilde ilgisiz kalmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.