Artan Fatura Tutarı Ve Hatalı Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımızla ilgili yaşadığımız fatura sorunu hakkında yazıyorum. Eşimin üzerine kayıtlı, oğlumun kullandığı hatta Aralık 2025 dönemi için 312 TL fatura ödemesi yapılmışken, hemen sonraki dönem olan Ocak 2026 faturası 837 TL olarak gelmiş. Hiçbir şekilde tarafımızca arama yapılmadan aynı tarife üzerinden faturayı yükseltip Ocak ayının faturasını yüksek kesmişler. Yeni tarifeye telefon üzerinden geçiş yaptık; hemen geçtiğimiz faturada 376 TL olmasına rağmen 27 TL KDV'si ve ekstra 28 TL fazladan ücret çıktı. Bu kadar yüksek bir tutar çıkması bizi şaşırttı ve mağdur etti.

Oğlum dün akşam faturayı ödemek isterken 837 TL tutarı görünce şok oldu, hemen sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı ancak kimseye ulaşamadı. Bu nedenle Ocak ayının faturası neden bu kadar yüksek geldiğini, hangi kalemlerden oluştuğunu ve yeni tarifeye geçilmiş olmasına rağmen yine fatura 30 TL civarında fazla görünüyor; bu tutarın nasıl ortaya çıktığını açık ve anlaşılır bir şekilde öğrenmek istiyoruz.

Ocak 2026 dönemine ait bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ya da gereksiz yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturanın makul bir seviyeye düşürülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.