Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Ev Telefonu
Arızalı Modem Satışı Ve Haksız Fatura Mağduriyeti Türk Telekomda Çözülmüyor

ID:33356986

Semin sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Modem Satışı Ve Haksız Fatura Mağduriyeti Türk Telekomda Çözülmüyor

Semin

Türk Telekom

13 Ağustos 2025 15:33

591

Taşınma sürecimde Türk Telekom fiber modemimi teslim ettim ve yeni taşındığım yerde fiber altyapısı olmadığı için bana normal modem satıldı. Bir süre sonra tekrar taşınmam gerekti ve bu süreçte hem ev telefonumu hem internetimi kapattırdım. Buna rağmen, kapattırdığım halde hem ev telefonu hem de internet ücretleri tarafımdan çekilmeye devam etti.

Yeni taşındığım evde tekrar Türk Telekom’a başvurdum. Bu kez fiber altyapısı olduğu söylendi ve bana tekrar ZTE zxhn model fiber modem satıldı. Ustalar gelip kurulumu yaptı, üç gün içinde bağlantının aktif olacağı söylendi fakat modem hiç çalışmadı, ışık yanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tekrar yeni bir modem satmaya çalıştılar ve üslup olarak da çok kırıcı davrandılar. Özellikle Z**** isimli bir müşteri temsilcisi, “aşkım sen okuma yazma biliyor musun” gibi son derece uygunsuz ifadeler kullandı. Lütfen o görüşme kaydını dinleyin.

Kurulumu yapan ustalar tekrar gelip modemi kontrol etti ve modemin arızalı olduğunu tespit etti. Ustalarla birlikte Türk Telekom’u aradık, modem değişim kaydı oluşturduk ve bana kurulum için SMS geleceği söylendi. Ancak SMS gelmeyince tekrar Türk Telekom Çemenzar şubesine gittim ve hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Bu defa genel merkeze mail atıldı fakat halen bir dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sorunum hala çözülmedi. Arızalı olarak satılan modemin yenisiyle değiştirilmesini, haksız yere çekilen 530 TL internet ve iki aylık ev telefonu ücretinin iadesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 5199****83

Semin

13 Ağustos 2025 23:30

"İnceleme Sonucu: İncelemeler tamamlandı. Arıza giderildi" diyor arıza kaydımda asla giderilmedi. 444lü numara da beni aramadı. Ne yapmam gerekiyor artık yeter. Yardımcı olun!

Semin

15 Ağustos 2025 22:55

Hiçbir dönüş olmadı bir de aradık ulaşamadık arıza devam ediyorsa arayın diye uydurmuşlar kimse beni aramadı siz arızalı modemi değiştirmeden nasıl arıza düzelecek. Benimle alay mı ediyorsunuz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom Fiber İnternet Kurulumu Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Yolsuz

Türk Telekom

08 Ocak 2025 13:44

1.364

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Daha önce bakır altyapı kullanıyorduk, ancak fiber altyapıya geçiş yapıldı. Bu süreçte evdeki bakır kablolar kaldırılarak fiber kablolar getirildi. Ancak fiber altyapı için gerekli olan modem kurulumu yapılmadı ve haftalardır mağdur durumdayım. Defalarca kayı...

3 Destek

Yanlış Bilgilendirme Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Mehmet

Türk Telekom

06 Ekim 2025 17:48

1.008

Türk Telekom’a taşınacağım adresi önceden bildirerek taahhüt verdim ve yeni adresimde aynı hizmeti alıp alamayacağımı özellikle sordum. Yapılan sorgulamada, fiber internet hizmetinin yeni adresimde de verilebileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek taahhüdü kabul ettim. Ancak taşınma zamanı geldiğin...

Metehan sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Altyapı Ve Modem Kurulumu İçin 1 Aydır Bekliyorum Mağduriyetim Artıyor

Metehan

Türk Telekom

19 Eylül 2025 18:50

1.490

1 ayı aşkın süre önce Türk Telekom ev interneti aboneliği için başvuru yaptım. Hem kendi sitelerinden hem de müşteri hizmetlerinden binamda fiber altyapı olduğu söylendi, ancak sonradan bu bilginin doğru olmadığı ve aslında altyapının kurulmadığı ortaya çıktı. Altyapının kurulumu ise ancak 17 Eylül’...

Fiber Altyapı Ve Modem Kurulumu İçin 1 Aydır Bekliyorum Mağduriyetim Artıyor

3 Destek

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Uyumlu Diye Satılan Modem Fiberi Desteklemiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ramazan

Türk Telekom

15 Ekim 2025 09:51

449

Aralık 2024’te Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak, fiber uyumlu ve yüksek kaliteli olduğu belirtilen ZTE zxhn h1601 Home gateway ax1800 VDSL modem tarafıma 24 ay taksitle satıldı. Eylül 2025’te bölgeme fiber altyapı geldi ancak bana satılan modem fiber bağlantıyı desteklemiyor. Şu a...

1 Yorum

Modem Arızası Sonrası İnternet Hizmeti Alamıyor, Çözüm Sunulmuyor

Nihat

Türk Telekom

06 Ekim 2025 10:06

214

ZTE zxhn modemim kendiliğinden arızalandıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Bahçelievler’de bulunan dört farklı Türk Telekom ofisine gittim, ancak hiçbirinde ilgili modem bulunmuyordu. Bazı ofislerde ise b...