Teslim Anında Kusurlu Ayakkabı Ve SPX’in İade Reddetmesi

Ercan · 2026-03-26T11:38:24+03:00

26.02.2026 tarihinde SPX’in internet sitesi üzerinden 3168706062311767 numaralı siparişim ile 5.249,99 TL ödeyerek Adidas Terrex Trailmaker 2 c Gresixpretea erkek siyah outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmaya başladığımda, yalnızca güneş ışığında net şekilde fark edilebilen, ayakkabının hem sağ hem de sol tırnak üst kısımlarında ezilmeler olduğunu gördüm. Bu deformasyonlar, ürünü sadece 12 gün kullanmış olmama rağmen ortaya çıkmış gibi görünse de, kullanım süresi dikkate alındığında bunun normal bir kullanım sonucu oluşması mümkün değildir. Aksine, ürünün tarafıma ulaştığı anda mevcut olan bir kusur olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Durumu fark ettikten sonra SPX ile iletişime geçerek ürünü incelemeye gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Üründeki kusur açıkça görülmesine rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ürünü yalnızca 12 gün kullanmış olmama ve yasal olarak 14 gün içerisinde değişim/iade hakkım bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu aşamadan sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Aynı zamanda yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle SPX’i çevreme ve diğer kullanıcılara önermediğimi, markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ifade etmek isterim.

SPX

Değerli Misafirimiz, Üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata oluşması durumunda firmamız konunun çözümlenmesi için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Tarafımıza iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade veya değişim işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder , Sağlıklı günler dileriz

Ercan

Tarafıma ilettiğiniz değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürünü yalnızca 9 gün kullanmış olmama rağmen oluşan deformasyonun kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir ve ürün ayıplıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak sözleşmeden dönme (bedel iadesi) talebimi yineliyorum. Talebimin karşılanmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu bildiririm.

SPX

Değerli Müşterimiz, Satın almış olduğunuz ürünün resmi distribütörü olmadığımızı belirtmek isteriz. Markanın bağlı bulunduğu Adidas Türkiye tarafından inceleme süreçleri sürdürülmekte olup , verilen kararlar doğrultusunda değişiklik sağlanamadığını iletmek isteriz. Üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata oluşması durumunda firmamız konunun çözümlenmesi için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Tarafımıza iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade veya değişim işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder , Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

Ercan

Teslim Anında Kusurlu Ayakkabı Ve SPX’in İade Reddetmesi

Tarafıma iletilen cevabı kabul etmiyorum. Ürün yalnızca 9 gün kullanılmış olup oluşan deformasyon kullanıcı hatası değildir ve ayıplı mal kapsamındadır. SPX’in resmi distribütör olmaması, satıcı olarak sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun gereği muhatabım satıcıdır. Süreç tarafınızca çözümlenmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu bildiririm. Yaşadığım mağduriyeti ayrıca sosyal medya ve ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtirim.

SPX

Değerli Misafirimiz, Öncelikle süreçle ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzle ilgili talebiniz, tarafımızca prosedürlere uygun şekilde işleme alınmış ve marka adına yetkili incelemeyi gerçekleştiren Adidas Türkiye tarafından teknik değerlendirme yapılmıştır. İlgili inceleme sonucunda, ürün üzerinde üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmediği tarafımıza resmi olarak bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satıcı olarak sorumluluklarımızı yerine getirmekle yükümlü olduğumuzun bilincindeyiz. Bununla birlikte, kanun gereği değerlendirmelerin teknik olarak yapılmış olması ve kararların Distrübütör firma raporu doğrultusunda sonuçlandırılması gerekmektedir. İnceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı raporlandığından, tarafımızca iade veya değişim işlemi gerçekleştirme imkânı ne yazık ki bulunmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak, kanun kapsamında size tanınmış doğal bir haktır. Heyetin sağlayacağı her türlü bilgi ve belge talebini, sürecin sağlıklı yürütülebilmesi adına memnuniyetle karşılayacağımızı belirtmek isteriz. Markamıza ilettiğiniz tüm geri bildirimlerin titizlikle değerlendirildiğini ve müşteri memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Destek Ekibi

Ercan

Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı kabul etmiyorum. Ürün yalnızca 9 gün kullanılmış olup, bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun kullanıcı kaynaklı olması hayatın olağan akışına aykırıdır ve ürün ayıplıdır. Belirtmiş olduğunuz distribütör raporu tek başına bağlayıcı değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ispat yükü ilk 6 ay içerisinde satıcıya aittir ve bu süreçte ürünün ayıpsız olduğunu sizin ispat etmeniz gerekmektedir. Ayrıca, distribütör firma raporuna dayanarak sorumluluğunuzu reddetmeniz hukuken geçerli değildir. Satıcı olarak tüm sorumluluk tarafınıza aittir. Süreç tarafınızca çözümlenmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Gerekli görülmesi halinde ürünün bağımsız bilirkişi tarafından incelenmesini talep edeceğim. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm