Fiber Uyumlu Diye Satılan Modem Fiberi Desteklemiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Aralık 2024’te Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak, fiber uyumlu ve yüksek kaliteli olduğu belirtilen ZTE zxhn h1601 Home gateway ax1800 VDSL modem tarafıma 24 ay taksitle satıldı. Eylül 2025’te bölgeme fiber altyapı geldi ancak bana satılan modem fiber bağlantıyı desteklemiyor. Şu anda kullanamadığım bu modem için hâlâ taksit ödemeye devam ediyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, modemi 10 ay kullandığım ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca, yeni bir modem kiralamam gerektiği, sözleşme bitiminde ise bu modemin geri alınacağı ifade edildi. Yani hem kullanmadığım modemin taksitlerini ödemem hem de ek olarak kiralık modem ücreti ödemem isteniyor.

Modem satışında bana fiber uyumlu olduğu özellikle söylendi ve bölgeme fiber geleceği biliniyordu. Buna rağmen yanlış ürünün satılması nedeniyle mağdur edildim. Türk Telekom’un bu mağduriyetimi gidermesini, ya modemin ücretsiz olarak fiber uyumlu bir modelle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.