to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği
Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2 gündür evimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Önce yüksek ping ve hız düşüklüğü nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve bu süreçte özellikle modem değişikliği talebimi ilettim. Ardından saha ekipleri tarafından getirilen modem kuruldu ancak getirilen modem arızalı çıktı ve bu kez internet erişimim tamamen kesildi, modem hiç çalışmıyor ve evimde hiç internet yok.
Yaşadığım bu sorunlara rağmen müşteri hizmetleri ve arıza kayıtları üzerinden görüştüğüm halde herhangi bir somut aksiyon alınmadı, sorun çözülmedi. Buna karşın aylık internet paketim ve modem ücretiyle birlikte toplam yaklaşık 1.120 TL ödemeye devam ediyorum ancak ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.
Türk Telekom’dan, arızalı olan modemimin acilen değiştirilmesini, gönderilecek modemin kesinlikle yeni, kusursuz, daha önce açılmamış ve tamir görmemiş bir modem olmasını talep ediyorum. Ayrıca, internet hizmetinden mahrum bırakıldığım bu süre boyunca ödediğim ücret için iade ya da fatura indirimi yapılmasını ve teknik ekiplerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bağlantı sorunumu kalıcı şekilde gidermesini istiyorum.
Ayrıca 2 günlük süreçte müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmama rağmen herhangi bir yardımları bulunmadı. Bana modem değişikliğine gelen şahıs hat değerlerini bağlantıyı ve hız testi gibi unsurları kontrol etmeden evden çekip gitti. Y, ne bu şahıs modemi bağladıktan sonra daha bağlantısı gelmeden evden çıktı. Daha sonra tekrar bu şahıs ile iletişime geçtiğimde ise beni başından savmaya çalıştı. Bana gönderilen saha ekibinden memnun değilim. Ve son olarak güncel olarak internetimin kopuk olması nedeniyle evimde bulunan şahsıma ait farklı bir modemi taktım ve internetim geldi. Bana bozuk modem gönderen Türk Telekom'a, işini doğru düzgün yapmayan saha ekibine yazıklar olsun. En kısa sürede bozuk modeminizi alın ve yeni modemimi getirin.
