Arızalı D-Link Modemi İçin 21 Gün Bekletilmek Kabul Edilemez

Türk Telekom’dan Aydın Efeler şubesinden taşınabilir D-Link DWR-930M model modem aldım. 21 Şubat Cumartesi akşam saatlerinde aldığım cihaz, daha ilk günün akşamında hiç çalışmadı. Ertesi gün, yani 22 Şubat Pazar günü öğle saatlerinde cihazı tekrar aynı şubeye götürdüm ve durumu anlattım.

Cihazı henüz daha hiç kullanamamış olmama rağmen, bana cihazı teknik servise yolladıklarını, inceleme yapılacağını ve yaklaşık 21 gün beklemem gerektiğini söylediler. En başından, üniversite öğrencisi olduğumu, internet bağlantısına acil ihtiyacım olduğunu ve bir hafta bile bekleyemeyeceğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen cihazın birebir yenisiyle değişimi yapılmadı, yalnızca servise gönderileceği söylenerek beklemem istendi. Ayrıca hiçbir şekilde yazılı bir belge, form ya da kayıt numarası da verilmedi.

Cihaz için henüz ödeme alınmadığı, bedelin faturama yansıtılacağı tarafıma iletilmişti. Bu nedenle, eğer tarafıma hiçbir masraf çıkarılmayacaksa cihazla ilgili yapılan tüm işlemlerin ve kampanyanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer “yine de ücret ödemeniz gerekiyor” denilecekse de, bozuk çıkan bu cihazın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla bekletilmeden, derhal yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

İlk günden arızalı çıkan bir cihaz nedeniyle haftalarca bekletilmek istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.