Taşınabilir Modem Ve Merkezi İnternet Arızası Nedeniyle Süreklilik Gösteren Mağduriyet

Yaklaşık 9 ay önce Türk Telekom bayisinden D-Link DWR-930M taşınabilir modem aldık. Bize, evimizde merkezi internet olmadığı için geçici çözüm olarak bu modemin her yerde çekeceği ve evin her yerinden internete girebileceğimiz söylendi. Ancak cihazı aldığımız günden beri evin hiçbir yerinde doğru düzgün internet kullanamıyoruz; modemin hemen yanında dururken bile bağlantı sağlıklı değil ve özellikle akşam 8’den sonra neredeyse tamamen internet erişimi kesiliyor.

Yaşadığımız sorunu hem ürünü aldığımız yere hem de yetkiliye ilettiğimizde üründe bir sorun olmadığı söylendi, arızayı kabul etmediler. Buna rağmen 9 aydır her gün aynı problemi yaşıyoruz ve verilen hiçbir söz yerine getirilmiyor. Evimizde 1 yıldır merkezi internet arızası da Türk Telekom tarafından bir türlü giderilmedi, aynı sokaktaki herkes bu durumdan mağdur ve bu süre içinde bize bu taşınabilir modem çözüm diye sunuldu.

Bu süreçte hem D-Link DWR-930M modemden hem de Türk Telekom’un yaklaşımından ciddi mağduriyet yaşadık. Cihaz için yaklaşık 700 TL ve paket için aylık 3000 TL ödüyoruz ancak karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyoruz. Türk Telekom’un, bize bu ürünü “her yerde çeker” şeklinde tanıtarak satması ve 1 yıldır evimizdeki merkezi internet arızasını ısrarla düzeltmemesi nedeniyle hem yazılı hem de sözlü özür dilemesini, bu süreçte ödediğimiz ücretlerin iadesini ve sokaktaki tüm aboneleri etkileyen merkezi internet arızasının ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Akşam saat 21.02'de yaptığım internet hız testinin sonucunu ekledim. Gündüz bu hızın iki katına bile ulaşılmıyor. Zaman zaman bundan daha düşük hızlara da ulaşılıyor.