Arıza Kayıtlarının Silinmesi Ve Yanıltıcı Bitiş Tarihleri Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Türk Telekom 500 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim bulunmakta, Müşteri Numaram 1782256609. İstanbul, Üsküdar, Burhaniye Mahallesi, Çamlıca Caddesi'nde ikamet ediyorum. 27 Aralık 2025 Cumartesi günü, İSKİ ekipleri binamızın önünde çalışma yaparken internet kablolarını kopardı. Aynı gün saat 16:22’de Türk Telekom’u arayarak durumu bildirdim, benimle birlikte komşularım da arıza kaydı oluşturdu.

Arıza kaydı açıldıktan sonra, ertesi gün yani 28 Aralık 2025 saat 16:22’ye kadar arızanın giderileceği bilgisi verildi. Ancak ertesi gün internet bağlantımız sağlanmadı. Pazar günü olduğu için bekledik, bu süreçte Türk Telekom uygulamasından arıza kaydını sürekli takip ettim. Pazar günü de sorun çözülmeyince uygulamada arızanın bitiş tarihi bu kez 29 Aralık 2025 Pazartesi sabah 04:25 olarak görünüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana ekiplerin sisteme arıza bitişini 04:25 değil 06:30 olarak girdiğini, o saate kadar internetin sağlanacağını söylediler.

Sabah 06:30 olduğunda yine bağlantı sağlanmadı ve uygulamadan kontrol ettiğimde bu kez arızanın bitiş saatinin akşam 16:25’e atıldığını gördüm. Yani sistemde arıza bitiş tarihinin, herhangi bir gerçek saha çalışmasına dayanmadan düzenli olarak yaklaşık 12 saat ileri atıldığını gözlemledim. Bu durumu fark edince farklı bir çözüm üretilebilmesi umuduyla müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak bana sadece ekiplerin sisteme girdiği tarihleri aktarabildiklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Pazartesi 16:25’te de arıza giderilmeyince bu kez çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım; sistemdeki arıza kaydımız tamamen silinmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşananlardan haberleri bile yoktu, çünkü arıza kaydı ortadan kaldırılmıştı. Sanki ilk defa bilgi alıyorlarmış gibi yeniden arıza kaydı açtılar ve süreç en baştan başlamış oldu.

Bugün itibarıyla, 1 Ocak 2026 tarihinde, Türk Telekom uygulamasından baktığımda arıza bitiş tarihi 10 Ocak 2026 olarak görünüyor ve bu süre boyunca Türk Telekom tarafından bana tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Evden çalışan ve işini tamamen yüksek hızlı, kesintisiz internet bağlantısına dayandıran bir kullanıcı olarak uzun süredir internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, işimi ve günlük hayatımı aksatmayacak şekilde bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve interneti kullanamadığım sürenin ilgili dönem faturamdan düşülmesini talep ediyorum.