ArenaPark Bayisinde Tarife Yenileme İşlemi Kaydedilmedi, Fazladan Ücret Şikayeti

22.07.2026 tarihinde kullanımda olan ve hat sahibi eşim A** O**** Ç********** üzerine kayıtlı Türk Telekom hattımızın tarifesi son güne geldiği için İstanbul Küçükçekmece ArenaPark AVM içindeki Türk Telekom bayisine giderek bizzat tarife yenileme işlemi yaptırdım. Bayide 471 TL’lik bir tarifeyi seçtik, telefonuma da işlemin onaylandığına dair SMS geldi ve bu mesaj hâlâ duruyor.

Ancak 24.07.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak hattı tarifesiz kullandığım, bu nedenle gereğinden fazla fatura ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine işlemi yaptığım ArenaPark bayisini telefonla aradım. Bayide görüştüğüm K**** isimli çalışan, son derece lakayıt bir üslup ile hiçbir işlem yapmadan, sorunun kendileriyle ilgisi olmadığını, 444 1 444’ü arayıp şikayet oluşturmam gerektiğini, tarifesiz kullandığım dönemin faturasını fazladan ödeyip ancak ondan sonra yeni tarifeye geçebileceğimi, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Asgari ücretle çalışan bir insan olarak, tarifesiz kullandırılan bu kısa dönem bile benim için ekstra ve ciddi bir gider anlamına geliyor. Bayide yüz yüze yaptırdığım tarife yenileme işlemi sistemde neden tanımlanmadıysa bunun araştırılmasını, hattımın 471 TL’lik tarifeye işlem yaptığım tarih itibarıyla geçirilmesini, tarifesiz kullanım nedeniyle yansıyacak fazladan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma 0545********32 numaralı hat için yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.