Onaysız Paket Eklenmesi Sonrası Faturam Üç Katına Çıktı

Türk Telekom’da 0545******* numaralı hattın abonesiydim. Taahhüdüm bittikten sonra, hattıma kesinlikle otomatik paket tanımlanmaması için müşteri hizmetlerini defalarca arayıp özellikle uyarmama rağmen, 22.05.2026 dönemine ait faturamı incelediğimde bilgim ve onayım olmadan hatta ek bir paket tanımlandığını gördüm.

Daha önce yaklaşık 356 TL civarında ödediğim fatura tutarı, bu izinsiz işlemle birlikte bir anda 822 TL’ye yükselmiştir. Bu artışın sebebi olarak da benim hiçbir yazılı, dijital ya da sesli onayım olmamasına rağmen hattıma ek paket tanımlandığı anlaşılmaktadır. Hattıma bu şekilde onaysız işlem yapılmasını ve faturamın normal bedelinin neredeyse üç katına çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte yalnızca kendi isteğimle 130 TL’lik bir paketi kendim yükledim ve kullandım. Bunun dışındaki hiçbir ücretlendirmeyi kabul etmiyor, tarafımdan onay alınmadan eklenen paket ve yansıtılan tüm ek tutarların iptal edilmesini ve fazla tahsilat varsa iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık müşterileri olmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Onayım olmadan yapılan bu işlem sonucu mağdur edilmiş olmama rağmen, “artık müşterimiz değilsiniz” denilerek sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattıma onayım dışında tanımlanan ek paket işleminin ve buna bağlı olarak kesilen yüksek faturanın incelenmesini, onaysız yapılan bu işlemlerin iptalini, tarafıma haksız yansıtılan tutarların iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.