Aralık 2025 Faturamda Çift Tahsilat Ve 570 TL Fazla Ödeme İçin Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait faturaları uzun süredir farklı bir banka üzerinden düzenli olarak ödüyorum. Ancak 2025 yılı Aralık ayına ait, son ödeme tarihi 15.12.2025 olan faturam aynı dönem içinde hem İş Bankası hem de Ziraat Bankası üzerinden tahsil edilerek benden çift ödeme alınmıştır. Bu durum nedeniyle Aralık ayı faturası için toplamda 570 TL tutarında fazla ödeme yapmış bulunuyorum ve öncesinde ya da sonrasında da benzer bir mükerrer tahsilat yaşanmış olmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Çift tahsilatı fark ettiğim anda hem Ziraat Bankası’na hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca başvuruda bulundum. Ziraat Bankası, kendi sistemlerinde bir sorun görünmediğini belirterek Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini söyledi. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise konuyu bankaya yönlendirdi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net, açık ve bağlayıcı bir bilgi vermedi ve yaptığım başvurulara rağmen süreç boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi.

Defalarca aramama ve başvuruda bulunmama rağmen somut bir sonuç elde edemedim; bu süreçte hem maddi kaybım hem de ciddi zaman kaybım oluştu. Türk Telekom’un, Aralık 2025 dönemine ait faturam için Ziraat Bankası üzerinden fazla tahsil edilen 570 TL başta olmak üzere, hattıma ait geçmiş dönem ödemelerini de kontrol ederek varsa hatalı veya mükerrer tahsil edilen tüm tutarları inceleyip tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Bu süreçten de sonuç alamamam halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.