to read complaints and reviews, or file yours.Araç Çarpması Nedeniyle Altyapı Arızası Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım, altyapım Türk Telekom’a aittir. İstanbul ili Beykoz ilçesi Baklacı Mahallesi Fatih Caddesi Çevre Sokak No: 8/1 adresinde hizmet almaktayım. Mahallemizde bulunan internet direğine bir aracın çarpması sonucu direk yamulmuş, bu olaydan hemen sonra internet bağlantım kesilmiş ve ciddi şekilde kararsız hale gelmiştir. 10.01.2025 tarihinden itibaren internet bağlantım sık sık gidip gelmiş, 13.01.2025 tarihinden bu yana ise tamamen kesilmiştir. Bu durumun açıkça altyapı kaynaklı bir arıza olduğu ortadadır.
Tarafıma teknik ekip yönlendirileceği söylenmiş olmasına rağmen arıza günlerdir giderilmemiştir. Modemimde DSL ışığı yanmakta, ancak bağlantı sağlıklı değildir. Ev içi tesisatımda veya modemimde herhangi bir sorun bulunmamaktadır; sorun net bir şekilde dış hat, saha dolabı veya santral portu kaynaklıdır. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır, ulaşabildiğimde ise sadece oyalayıcı, geçiştiren cevaplar verilmekte ve somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Günlerdir internet hizmeti alamadığım halde faturam işlemeye devam etmekte ve bu süre zarfında kendi mobil internetimi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Direğe araç çarpması gibi somut ve tespiti son derece kolay bir altyapı arızasının bu kadar uzun süre çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, altyapı arızasının derhal onarılmasını, kesinti süresine ilişkin gerekli faturaya yansıtma veya iade düzenlemelerinin yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
17 Ocak cmrt 18:24 hala gelip sorunu çözmediler şaka gibiler.
4 Şubat Çarşamba günü saat 11:10 hala gelip bir işlem yapmadılar. Sürekli erteliyorlar direk dikilmiş ev internet direği sözde 15 gün sonra direk dikmeye geleceklermiş. Hiçbir şeyden haberleri yok ne Türk Telekom saha ekibinin yine de Vodafone ekibinin sürekli yalan söyleyip bahane üretip erteliyorlar. Toplam süre 1 ay oldu 1 aydır internet yok
4 Şubat Çarşamba 15 gün önce gelip internet dileğini yenilemelerine rağmen hala kopan internet kablomu bağlamaya gelmediler önce 26 şimdi de dalga geçer gibi 15 Şubat diyorlar video çok net görünüyor zaten her şey
