to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet, Çözüm Bulunamıyor, İptal Talep Ediyorum
İstanbul Beykoz Kanlıca’da kullandığım Türk Telekom ev internetimle aylardır ciddi sorun yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli gidip geliyor, son 2 aydır ise zaman zaman tamamen kesiliyor ve çoğu zaman Wi-Fi ağ listesinde bile kendi internetim görünmüyor. Buna rağmen her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum fakat aldığım hizmetten kesinlikle verim alamıyorum.
Durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdim, neredeyse her ay 20 kez çağrı merkezini arıyorum. Aradığımda sistemlerinde hiçbir sorun görünmediğini, altyapıda problem olmadığını söylüyorlar. Ancak ben zaten aramayı internet tamamen yokken yapıyorum ve o anda bile “sorun görünmüyor” deniliyor. Evimde internet hiç yokmuş gibi bir durum söz konusu ama kayıt açılıp kalıcı bir çözüm sunulmuyor, ekip yönlendirilip yerinde tespit yapılmıyor.
5411****53 numarası adına kayıtlı ev internetim için yaşadığım bu sürekli kesinti ve bağlantı sorunlarının artık kalıcı olarak çözülmesini, ekiplerin adrese gelerek sorunu yerinde tespit edip gidermesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir hak talep edilmeden, cayma bedeli ya da ekstra ücret yansıtılmadan Türk Telekom aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, 11 Aralık’tan bu yana evimde tamamen internet yok. Modemimin yayını bile görünmüyor, sanki evde hiç internet hattı yokmuş gibi yaşıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız en az 100 kez aradım. Her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk, ekipler bakıyor, arızanız giderildi mesajını dikkate almayın, aslında açık görünüyor” gibi net olmayan cevaplar veriliyor ve görüşme kapatılıyor. Defalarca evime teknik ekip gönderilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar bir kez bile ekip gelmedi, saha ya da modem tarafında fiziki bir inceleme yapılmadı. Modemin bozulmuş olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen ısrarla eve gelmiyorlar ve sorunu yerinde kontrol etmiyorlar.
Uzun süredir hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için aralık faturası çıkarıldı, ancak kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ayrıca kampanyadan çıkmak istediğimde de yaklaşık 4.500 TL civarında cayma bedeli talep edildiği söyleniyor. Hiç hizmet alamadığım, arızamla ilgilenilmeyen bir durumda bu bedeli ödemeyi kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan talebim, acilen teknik ekibin eve gelerek sorunu yerinde tespit edip internet hizmetimi kalıcı şekilde çalışır hale getirmesi, kullanamadığım dönem için faturalandırmanın düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer eve gelinip bu sorun çözülmeyecekse, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum.
