Antalya Güllük Şubesinde Müşteriye Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

07.07.2026 tarihinde saat 14.00–14.45 arasında Antalya Güllük merkez binasında Türk Telekom mobil hattımla ilgili işlem yaptırmak için eşim ve babamla birlikte şubeye gittik. Kullandığım hat eski yıllarda alındığı için babamın üzerine kayıtlı ve taahhüt yenileme zamanım geldiği için, polis memuru olan eşimin referansıyla EGM avantajlı paketinden yararlanmak istedik.

Kapıdaki güvenlik görevlisi son derece ilgili ve yardımcıydı. Ancak 15 numaralı odada görev yapan, 50–55 yaşlarında siyah saçlı kadın personel (ismini bilmiyorum) bize son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslupla davrandı, hem tersledi hem de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Biz tüm gerekli evraklarla gitmiş, hattı eşimin üzerine almaya da, gerekiyorsa kendi üzerime almaya da hazırdık; ancak nasıl bir işlem yapılması gerektiğini bilmediğimiz için kendisinden yönlendirme bekliyorduk. Buna rağmen, numarayı gidip bir bayiden eşimin üzerine almamız gerektiğini, ardından da yaklaşık 1 ay beklememiz gerektiğini söyleyip “Biz burada yapmıyoruz” diyerek, son derece saygısız bir ses tonuyla konuşmaya devam etti.

Yaklaşık 30–40 dakika sıra beklemiş ve uzak bir yerden özellikle bu işlem için gelmiş olmamıza rağmen, ricada bulunmamıza aldırış etmeden, konuşma tarzını değiştirmedi. Biz sakin bir şekilde numaranın babamın üzerine olduğunu ve EGM avantajından yararlanmak istediğimizi anlatmaya çalışırken, bize “Bir dakikaaa bir dakikaaaa, anlamaya çalışıyorum” gibi küçümseyici bir üslupla hitap etti. Babam kimliğini masasına koyduğunda ise kimliği eliyle iterek “Beyefendi bu işleme daha çok var” dedi ve bu tavrıyla babama da açıkça saygısızlık etti.

Orada eşim, babam ve ben kimsenin morali bozulmasın, tatsızlık çıkmasın diye karşılık vermedik; ancak hepimiz kendimizi aşağılanmış ve hakarete uğramış hissettik. Özellikle babamın karşısında sergilenen bu saygısız tutumu, müşteri memnuniyetini ve kurum ciddiyetini zedeleyen bir davranış olarak görüyorum. Bu personel hakkında üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin ve gerekliyse eğitimin ilgili yöneticiler tarafından yapılmasını, konunun takdirinin de tamamen yöneticilere ait olmasını rica ediyorum.