Ankara Aydınlıkevler Bayisinde Yanlış Yönlendirme Ve Hattın Adıma Geçirilmemesi

Türk Telekom mobil hattımı geçen sene Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için, numarayı kendi adıma almak amacıyla yaşlı ve işitme sorunu olan babamla birlikte Ankara Aydınlıkevler Türk Telekom satış bayisine gittik. İşlemler sırasında e-Devlet ve benzeri işlemler uzadığı için, numaranın benim adıma geçirilmesi konusu arada kaynadı ve yapılmadı.

Bu sene taahhüdümün bitmesine 30 gün kala aynı bayiye tekrar gittim. Amacım hem yeni paketimi belirlemek hem de hattın artık benim adıma geçirilmesi için süreç hakkında net bilgi almaktı. Ankara Aydınlıkevler satış bayisindeki görevli B****/B**** isimli kişi, bu işlemin bayide yapılamayacağını, 30 gün bittikten sonra hiçbir abonelik almadan Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini söyledi. Taahhüt bittikten sonra hattımın kapanabileceğini veya istemediğim bir pakete otomatik geçirilebileceğini sorduğumda ise, böyle bir şey olmayacağını, işlem yaptırdığımda hattın sıfırlanacağını ve bana daha uygun bir hoş geldin paketi sunulacağını söyledi.

Bu bilgiye güvenemedim ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bu işlemin satış bayilerinden de yapılabildiğini, bana verilen bilginin yanlış olduğunu belirtti. Yani Ankara Aydınlıkevler satış bayisi hem yanlış yönlendirme yapmış hem de yapmakla yükümlü olduğu işlemi yapmak istememiştir. Daha önce de aynı bayide başka bir personel tarafından benzer şekilde bu işlem yapılmamış, yine geçiştirilmiştik.

Her seferinde özellikle yaşlı ve duymakta zorlanan babamı oraya buraya götürmek zorunda kalmak istemiyorum. Sadece hattın babamın üzerinden alınarak benim adıma geçirilmesini, bunun için de kim, nerede ve nasıl işlem yapacaksa açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. “Şu gün, şu birime, şu kişi ya da birime gittiğinizde işleminiz kesin olarak yapılacaktır” şeklinde net bir yönlendirme ve çözüm talep ediyorum.

Ankara Aydınlıkevler Türk Telekom satış bayisinin, bu işlemi yapmamak için direnmesinden, personelin işi savsaklayıp yanlış ve çelişkili bilgi vermesinden; genel olarak da Türk Telekom’un müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımından şikayetçiyim. Amacım sadece satış yapılması değil, mevcut müşterinin mağdur edilmeden, hakkı olan işlemin eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasıdır. Bu yıl içinde bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve hattın herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan kendi adıma geçirilmesini talep ediyorum.