Anamur’da Mobil Sinyal Ve İnternet Kesintisi, Kullanım Verilerinde Yanlışlık

Türk Telekom mobil hattıma 22 Mayıs 2026 tarihinde abone oldum. Ancak hattımı aldığım günden bu yana ikamet ettiğim adreste ne hat ne de mobil internet sağlıklı şekilde çekmiyor. Evimin içinde neredeyse hiç sinyal alamıyor ve internet bağlantısını kullanamıyorum.

Bu süreçte hattı evde neredeyse kullanamadığım için ağustos ayında toplamda sadece 11 gün kadar sınırlı bir kullanımım oldu. Türk Telekom’un BTK’ya verdiği cevapta ağustos ayında 133 dakika görüşme yaptığım ve 6 GB internet kullandığım bilgisi yer aldığını öğrendim. Ancak Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde kendi kullanım detaylarımda yalnızca 26 dakika görüşme ve 262 MB internet kullanımı görünüyor, yani BTK’ya bildirilen rakamlarla uygulamadaki gerçek kullanımım arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu sorunla ilgili olarak 13 Haziran tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bölgede böyle bir sorun olduğunun bilindiği ve çalışma yapıldığı bilgisi verildi, ancak o tarihten bu yana herhangi bir düzelme olmadı, hattımı evimde temel iletişim için dahi kullanamıyorum.

Çekim sorunu yaşadığım adres Anamuryum Toroskent Sitesi, Fatih Mahallesi 1509 Sokak d/4, Anamur / Mersin’dir. Aynı adreste hattın çekmemesi nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum. Üstelik BTK’ya yapılan bilgilendirmede de kullanım verilerimin yanlış aktarılması beni daha da mağdur etmektedir.

Bulunduğum adreste kapsama sorununun hızlı şekilde incelenmesini, BTK’ya iletilen yanlış kullanım bilgilerinin kontrol edilerek gerçek verilerle düzeltilmesini ve gerekli altyapı veya baz istasyonu düzenlemelerinin yapılarak mobil hat ve internet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum adreste çekim sorunu devam ederse hattımı çekim sorunu olmayan başka bir operatöre taşımak istediğimde tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını da talep ediyorum.