Altyapısız Adreste Kullanılamayan İnternet İçin Aylık 540 TL Fatura Ödemeye Zorlanıyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle taşımak istedim; ancak yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için taşıma işleminin yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık dört aydır hiç kullanmadığım internet için her ay 540 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Adres değişikliği için başvurduğumda, işlemin sadece merkeze 50 km uzaklıktaki müdürlükten yapılabileceği, uzaktan işlem yapılamayacağı belirtildi. Eşim yurt dışında olduğu, aracım olmadığı ve merkeze gidemediğim için telefon üzerinden iptal talebinde bulundum. Ayrıca e-Devlet üzerinden de iptal denemesi yaptım; ancak mobil hattım eşimin üzerine kayıtlı olduğu ve kendisi yurt dışında bulunduğu için mobil imza ile giriş yapamadığımı da defalarca anlattım.

Tüm bu mağduriyetimi ayrıntılı şekilde ifade etmeme rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim; kimse durumumu anlamaya çalışmadı ve kullanmadığım hizmetin faturasını ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım. Adresimde altyapı olmadığı ve fiilen hizmet alamadığım halde benden ücret talep edilmesinin son derece haksız olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir ek ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal feshedilmesini ve kullanmadığım dönemler için ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.