Türk Telekom Nakil Randevularının Hiç Gerçekleşmemesi Ve 28 Günlük İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim için şehir değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. 31.08.2026 tarihinde 7759590271 numaralı başvurum oluşturuldu ve bu başvurum üzerinden farklı günlere birkaç kez randevu verildi. Ancak ekipler hiçbirinde eve gelmediği halde sistemde “evde yok” şeklinde not düşülmüş, buna rağmen benim karşı iddiada bulunabileceğim bir kanal da sunulmadı.

Bu süreçte nakil başvurumu iptal edip yeni başvuru da oluşturdum. 16.09.2026, 18.09.2026, 22.09.2026, 26.09.2026 ve 28.09.2026 tarihleri için tarafıma SMS ile 13.30–18.00 saat aralığını içeren randevu mesajları gönderildi, ancak bu tarihlerde de adresime gelen giden olmadı, aranmadım bile. Son olarak 30.09.2026 tarihi için de yeni bir randevu SMS’i aldım ve tüm bu mesajlara rağmen internet nakil işlemim hala gerçekleştirilemedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sisteme “evinize gelinmiş ama evde yokmuşsunuz” şeklinde not düşüldüğü söyleniyor, benim beyanım ve mağduriyetim dikkate alınmıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Yaklaşık 28 gündür internet hizmetim taşınmadığı için mağduriyet yaşıyorum, iş ve özel hayatımı aksatacak düzeyde sorun yaşamaktayım.

Türk Telekom’un tarafıma verilen tüm randevulara gerçekten ekip yönlendirerek adresime gelmesini, nakil işlemini acil olarak tamamlamasını ve “evde yok” şeklindeki gerçeği yansıtmayan sistem kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.