Altyapı Yokken 990 TL Bağlantı Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgi

Yeni taşındığım evde Türk Telekom’un fiber altyapısı olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca kez aramama rağmen sürekli farklı müşteri temsilcilerine aktarıldım, her seferinde farklı bilgiler verildi ve yanlış yönlendirmelerle oyalanarak adeta aldatılmaya çalışıldığımı hissettim.

Bazı müşteri temsilcileri, yeni taşındığım evde altyapı olmamasına rağmen benden yeniden kurulum talep etmem gerektiğini, bu kurulum için ayrıca ücret ödeyeceğimi, ardından 10–15 gün kullanıp beğenmezsem o zaman cayma hakkım olacağını söylediler. Altyapı olmadığı açıkça görülen bir adreste benden hem kurulum talep edilmesi hem de ücret ödetilip sonrasında cayma hakkı varmış gibi sunulması, iyi niyetle bağdaşmayan ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Tüm bu görüşmelerin ardından ayrıca İzmit Türk Telekom müdürlüğüyle de görüştüm, altyapı sorgulaması yapıldı ve yeni adresimde altyapı olmadığı için aboneliğimi ücretsiz olarak iptal edebileceğimi, kesinlikle cayma bedeli alınmayacağını açıkça söylediler. Buna rağmen şimdi “bağlantı ücreti” adı altında, cayma bedeli niteliğinde 990 TL tutarında bir fatura çıkarılması, hem daha önce verilen bilgi ve sözlere hem de yaşadığım süreçteki mağduriyete tamamen aykırıdır.

Son olarak, 990 TL tutarındaki bu ilk bağlantı faturası adı altında tarafıma yansıtılan bedelin iptal edilmemesi ve kaldırılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli görülmesi halinde dava açacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış yönlendirmelerle günlerce uğraştırıldığım bu sürecin sonunda benden talep edilen bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.