Altyapı Yenileme Çalışmaları Nedeniyle Çekmeme Ve İnternet Sorunları

Türk Telekom’a ait 0531 xxx xx 77 ve 0553 xxx xx 45 numaralı hatların sahibiyim. Bağcılar Merkez Mahallesi 729. Sokak No: 15/17 adresinde 15 Ocak itibarıyla giden ve gelen aramalarda ciddi çekmeme sorunu yaşıyorum. Telefonla arama yapılamıyor, aramalar düşmüyor, SMS’ler çoğu zaman iletilemiyor, internet paketim kapsamındaki veri indirme ve yükleme işlemleri sık sık başarısız oluyor. Aynı anda her iki hatta da aynı sorunlar yaşanmaya devam ediyor.

Bu süreçte yaklaşık on kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Her görüşmede, bölgemde ve sokağımda altyapı yenileme ve bakım çalışmaları olduğu, bu nedenle sorun yaşadığım ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Ancak bu altyapı çalışmalarının ne zaman tamamlanacağı, tarafıma taahhüt edilen ama fiilen kullanamadığım hizmetten ne zaman eksiksiz yararlanabileceğim konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor. Buna rağmen hizmetten faydalanamadığım dönemler için faturalarımı ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım sorunların ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda tarafıma en kısa sürede net bilgi verilmesini, sorunların makul süre içinde giderilememesi halinde ise her iki hattımı da taahhüt cezası olmadan başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanunu’nun ilgili hükümleri kapsamında, itiraz ve dava açma da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.