Mobil Uygulamadaki Kimlik Doğrulama Hatası Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

Türk Telekom ev interneti başvurusu yapmak için telefon üzerinden online kayıt oluşturdum. Ardından bana mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. Ancak uygulamada kimlik doğrulama kısmı hiçbir şekilde çalışmadı, sürekli hata verdi. Farklı marka ve modeller olmak üzere beş ayrı telefondan denedim, buna rağmen uygulama yine hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Buna ek olarak, kimlik doğrulaması için başka hiçbir alternatif yöntem sunulmadı, bu nedenle ilk başvurumu iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bugün yeniden arandım ve kimlik doğrulamayı e-Devlet üzerinden de yapabileceğim söylendi. Bu bilgiyi alınca tekrar başvuru yapmayı kabul ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı Berfin’di. Telefonda bana SMS ile bir link iletileceğini, o link üzerinden işlemi tamamlayabileceğimi söyledi. Ancak telefonu kapattıktan sonra herhangi bir link gönderilmedi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla tekrar bir şeyler denedim, sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, böyle bir uygulamanın hiç olmadığını söyledi ve ben ikinci başvurumu da iptal etmek zorunda kaldım.

Her aradığımda müşteri temsilcilerinin farklı ve çelişkili bilgiler vermesinden, süreç hakkında net bilgiye sahip olmamalarından ve tamamen sistem ve uygulama hatalarından dolayı ciddi zaman kaybı yaşadım. Hem uygulamanın çalışmaması hem de e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması konusunda yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan mobil uygulamadaki kimlik doğrulama sorununun giderilmesini, müşterilere açık ve doğru bilgi verilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.