Altyapı Ve Kutu Sorunları Nedeniyle İnternet Kurulumunda Tutarsız Bilgi Ve Gecikme

27.12.2025 tarihinde Diyarbakır Huzurevleri’indeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne ev interneti için başvuru yaptım. 24 Mbps’lik paket için altyapı ve kurulum sürecinin başlatılacağı söylendi. Ardından kurulum ekibi, verilen randevu saatine uymayıp daha erken bir saatte adrese geldi ve sokaktan kablo geçmediği için kurulum yapılamayacağını belirtti. Başvurumu iptal edeceklerini, kutu getirilmesi gerektiğini ileteceklerini söylediler.

Müdürlükte görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ertesi gün yeniden kurulum ekibinin geleceğini, bakacaklarını, olmazsa yapacak bir şey olmadığını söyledi. Sistemde ankastre gelmesi gerektiği söylenirken, bana sokaktan kablo geçmesi ve kutu gelmesi gerektiği ifade ediliyor. Yani bana söylenen ile sisteme yazılanlar birbiriyle uyuşmuyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Müşteri numaram 7229643181’dir. Ben altyapının bir an önce getirilmesini ve internetimin bağlanmasını istiyorum. Sürekli “olmazsa yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmek yerine, adresimde gerekli incelemelerin yapılıp altyapı ve kutu sorununun çözülmesini, başvurumun iptal edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.