Altyapı Ve Kapasite Belirsizliği Nedeniyle İnternet Bağlantısı İçin Süreç Aşırı Uzadı

Malatya ili Kale ilçesindeki köyümüzde Türk Telekom üzerinden sabit internet başvurusunda bulunduk. İlk aradığımız müşteri temsilcisi adres bilgilerimizi yanlış girdi. Daha sonra bunu düzeltmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu sefer altyapının olduğunu ancak kapasitenin olmadığını, o nedenle bu şekilde işlem yapacağını söyledi fakat adres bilgisini yine yanlış girmiş. Üçüncü kez müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise ilk başvurumuzda fatura oluşturulduğunu, bu nedenle işlemin iptal edilip en baştan yeniden başvuru yapmamız gerektiğini söylediler. Yeniden başvuru yaptık ancak hâlâ herhangi bir ilerleme yok.

Yaklaşık 2 aydır, belki daha uzun süredir bekliyoruz ve her aradığımızda birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Evimizin yaklaşık 85 metre ilerisinde okul bulunmasına rağmen çevrede internet altyapısı olmadığı söyleniyor. Oysa görüştüğüm bir müşteri temsilcisi altyapı bulunduğunu ama kapasite olmadığını söylemişti. Daha sonra ise altyapı yok denilerek, altyapı kurulması gerektiği ifade edildi. Altyapı mı var yoksa yok mu, kapasite mi arttırılacak yoksa baştan mı altyapı kurulacak, bununla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.

Uzun süredir ne sahaya gelen var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor. Köyde olduğumuz için süreçlerin bu kadar yavaş ilerlemesini ve ilgisizliği kabul etmiyorum. İnterneti özellikle engelli bir bireyin ihtiyacını karşılamak için bağlatmak istiyoruz ve bu nedenle bu gecikme bizim için daha da sıkıntılı bir hal alıyor.

Türk Telekom’dan, adresimizle ilgili altyapı ve kapasite durumunun net ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını, bilgi kirliliğinin giderilmesini, ardından da gerekli ise altyapının kurulup, değilse kapasitenin artırılarak en kısa sürede internetimizin bağlanmasını talep ediyorum.