Abone Numarası Değişikliği Bildirimi Yetersizliği Ve Ödeme Kesintisi

Türk Telekom Abone Numaramı Değiştirdi, Ödeme Yapamadım!

Türk Telekom Magnet internetimin ödemelerini uzun süredir online bankacılık üzerinden mevcut abone numaramla düzenli olarak yapıyordum. Daha sonra sistemde ödeme görünmemeye başladı. Eşimin ödeme yaptığını düşünerek birkaç ay bu şekilde devam ettim.

Daha sonra Türk Telekom olduğunu söyleyen biri arayıp “ödemelerinizi yapmıyorsunuz” dedi. Dolandırıcılık olduğunu, beni başka bir yere ödeme yaptırmaya çalıştıklarını düşündüğüm için konuşmayı uzatmadan sonlandırdım.

Sonrasında tekrar kontrol ettiğimde “ödemeniz bulunmamaktadır” yazıyordu. Eşimin ödeme yaptığını düşündüm. Bir süre sonra eşimle konuştuğumda ise onun da ödeme yapmadığını öğrendim. Türk Telekom ile görüştüğümde abone numaramın değiştiği ve bunun SMS ile bildirildiği söylendi.

Asıl sorun şu: Türk Telekom, benim ödeme yaptığım abone numarasını değiştirmiş ancak bu değişikliği bana açık ve anlaşılır şekilde bildirmemiş. Sonradan yalnızca SMS gönderildiği söylendi. Gün içerisinde onlarca reklam ve kampanya mesajı alan müşterinin, kritik bir ödeme değişikliğini bu mesajlar arasından fark etmesini beklemek ne kadar doğru?

Borç olduğunda telefonla müşteriye ulaşabiliyorsanız, “Abone numaranız değişti, bundan sonra ödemelerinizi şu numaradan yapacaksınız” diye neden doğrudan bilgilendirmiyorsunuz?

Muğla Bodrum Bitez’de kullandığım Magnet internet aboneliğimle ilgili olarak, Türk Telekom'dan bu değişikliğin neden yapıldığını, ne zaman ve nasıl bildirildiğini açıklamasını ve oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.