Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çaresiz Bırakılma

Türk Telekom VDSL sabit ev internetimi Edirne Merkez Musabeyli köyünde kullanıyorum ve Aralık 2025’ten bu yana 24 saat içinde ortalama 247 kez bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç kullanılamaz durumda, sürekli kopup geldiği için sağlıklı bir bağlantı kuramıyoruz. Bu süreçte 10’dan fazla kez arıza kaydı açtım. Eve toplam 3 kez ekip yönlendirildi. İlk gelen ekipler kabloları ve modemi kontrol edip hiçbir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldılar. İkinci gelen ekip de sadece modeme ve kablolara baktı, “bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek gitti. Üçüncü gelen ekipte ise iki kişi vardı; içeri giren personel arızayı bulmak için gerçekten uğraşırken, diğer kişi dışarıda çay ocağında oturup içerideki arkadaşını telefonla arayarak “hadi artık gel, olmuyorsa bırak, kaç dakika oldu, daha duracak mısın” şeklinde son derece saygısızdı. Eşimle birlikte bu konuşmaya bizzat şahit olduk. İçerideki personel de sonunda “yapabileceğim her şeyi yaptım, benim yapabileceğim başka bir şey yok” diyerek ayrıldı ve sorun yine çözülmedi. İnternetin bu denli sık kopması nedeniyle hiçbir online işlemi yapamıyorum. İki kızım var, internetten eğitici çocuk şarkıları dinleyemiyor, çizgi film izleyemiyor, kısacası evde interneti olması gerektiği gibi kullanamıyoruz. Buna rağmen normalde yaklaşık 400 TL olan faturamı her ay müşteri temsilcisine bağlanarak düzenletmek zorunda kalıyorum ve ancak bu şekilde 80 TL’ye düşebiliyor. Öncelikli isteğim internet hizmetimin düzgün ve kesintisiz hale getirilmesiydi ancak yaklaşık 5 aydır yapılan tüm başvurulara rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bu nedenle artık Türk Telekom’dan hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve bu yaşanan süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.