Altyapı Sözüyle Hız Yükseltme Reddi Ve Engelli İndirimi Çelişkili Bildirimleri

Uzun süredir Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 50 Mbps hız içeren paket kullanıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde bölgem için 100 Mbps hıza geçebileceğime dair teklif ve kampanya görüyorum, hatta 100 Mbps paketin ücretine kadar tüm bilgiler uygulamada açıkça yer alıyor. Ancak hızı yükseltmek için başvuru yapmak istediğimde altyapı yetersizliği gerekçesiyle talebim reddediliyor.

Aynı binada oturduğum alt komşularım 100 Mbps hızda internet kullanabiliyorken, benim dairem için “altyapı sorunu” denilerek hız yükseltme talebim kabul edilmiyor. Uygulamada 100 Mbps’e geçebileceğime dair bilgi verilirken, işlem anında “altyapı yok” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum. Mevcut 50 Mbps paketimde de internet kullanırken sürekli donmalar yaşıyoruz, hizmetten verim alamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce bu sorunlarla ilgili Türk Telekom’la görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Buna ek olarak, engellilere yönelik “Erişebilir Yaşam Hizmeti” adı altında %25 indirim kampanyasına başvurdum. Bana bu indirim kapsamında işlem yapıldığı ve onaylandığı bilgisi verildi. Ancak sistem üzerinden sık sık “askıya alındı” ve “eksik evrak” içerikli mesajlar almaya başladım. Gelen mesajlardaki linke tıkladığımda talebimin onaylanmış göründüğünü görüyorum, birkaç gün sonra ise aynı “askıya alındı / eksik evrak” içerikli mesajlar tekrar geliyor. Onaylanmış görünen bir başvuru için sürekli bu çelişkili mesajları almak kafamı karıştırıyor ve kendimi güvensiz hissetmeme neden oluyor.

C***** G******* adına kayıtlı, 0532*****71 numaralı hattım için, öncelikle ya cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ya da uygulamada tarafıma sunulan teklif doğrultusunda hızımın 100 Mbps’e yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli indirimi başvurumla ilgili olarak da, başvurunun gerçekten onaylanıp onaylanmadığının netleştirilmesini, eğer onaylandıysa sistemden gönderilen bu çelişkili mesajların durdurulmasını, onaylanmadıysa da gerekçe ve eksiklerin açıkça bildirilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.