Uygulamada Yanıltıcı 50 Mbps Teklifi Ve Gerçek Hızın 35 Mbps Olması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yapılan yanıltıcı bir teklif nedeniyle mağdur oldum. Uygulamada aboneliğimi 50 Mbps hıza çıkarabilecekleri açıkça yazıyordu. Halihazırda 35 Mbps hız kullanıyordum ve uygulama üzerinden 28 Ağustos tarihinde 50 Mbps seçeneğini onayladım. Uygulamada bu yükseltmenin yapılabileceği net şekilde belirtildiği için, teknik olarak mümkün olduğunu varsaydım.

Onaylama işleminden sonra hız testi yaptığımda yaklaşık 32 Mbps civarında hız aldığımı gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapının uygun olmaması nedeniyle 50 Mbps hız veremeyeceklerini söylediler. Üstelik işlemi uygulama üzerinden yaptığım için iptal edilemeyeceğini, geri dönüş yapılamadığını belirttiler. Uygulama doğrudan Türk Telekom’a aitken, bana sunulan bu teklifin nasıl olup da altyapı kontrolü yapılmadan gösterildiğini sorduğumda da net bir cevap veremediler.

Sonuç olarak uygulamada bana “50 Mbps’e çıkarabileceğiz” şeklinde sunulan teklifi kabul etmeme rağmen, fiili olarak hâlâ 35 Mbps civarında hız almaktayım. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de kullanıcıyı yanıltan bir uygulama akışı anlamına gelmektedir. Uygulama üzerinden hız yükseltme teklifi gösteriliyorsa, önce altyapı uygunluğunun kontrol edilmesi ve mümkün olmayan hızların müşteriye hiç gösterilmemesi gerekir.

Türk Telekom’dan, uygulama üzerinden sunulan yanlış hız teklifinin düzeltilmesini, altyapımın desteklemediği bir pakete geçirilmişsem bunun iptal edilmesini ve paketimin gerçek altyapı hızına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki bilgilendirmelerin ve teklif ekranlarının gözden geçirilmesini ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde güncellenmesini istiyorum.