Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Evden Çalışma Mağduriyeti

Türk Telekom TTNET üzerinden uzun yıllardır internet hizmeti alıyorum. Bulunduğum bölgede altyapı yetersizliği nedeniyle özellikle son dönemde çok sık ve yoğun kopmalar yaşıyorum. Başta 35 Mbps hız ile kullanıyordum, hız çok düşük olduğu için yayın izlerken, bir şeyler seyrederken sürekli takılmalar oluyordu. Bunun üzerine “Online Özel Fırsat Kampanyası” kapsamında 50 Mbps hıza geçtim. Bu kez de altyapı büyük ihtimalle bu hızı kaldırmadığı için gün içinde defalarca bağlantı kopması yaşamaya başladık.

Günlük kullanımda en az 8–10 kez modemi açıp kapatmak zorunda kalıyoruz. Özellikle akşam üzeri saatlerinde kopmalar çok daha yoğun hale geliyor. Evden çalışma yaptığımız, Home ofis çalıştığımız için bu durum işimizi doğrudan etkiliyor ve bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde zaman zaman yaklaşık 40 Mbps indirme ve 4 Mbps yükleme hızları görülse de bağlantının kopması ve stabil olmaması nedeniyle bu hızları sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Yıllardır bu sorunu yaşıyor olmamıza rağmen, defalarca kayıt açmamıza ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gelen geri bildirimlerde sorun sürekli iç tesisata yani tüketiciye yükleniyor. Spliter’dan kaynaklı olabilir denildi, defalarca değiştirdim. Kutudan modeme gelen kabloda sorun olabilir denildi, onu da yeniledim. Modemde sorun olabilir denildi, ZyXEL marka yeni bir modem aldım. Tüm bunlara rağmen kopmalar ve bağlantı sorunları çözülmedi.

Aynı bölgede, iki sokak ötemizde fiber altyapı bulunmasına rağmen bizim sokağımızda halen eski altyapı üzerinden en fazla 35 Mbps destekleyen bir hatla hizmet verilmeye çalışılıyor. Bir yandan 1000 Mbps hızlardan bahsedilirken, biz 50 Mbps hızı bile istikrarlı şekilde kullanamaz durumdayız. On yıldan uzun süredir bu sıkıntıyı yaşıyor olmak, buna rağmen somut bir iyileştirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un bulunduğumuz adresteki altyapı sorununu inceleyerek gerekli port / hat düzenlemelerini yapmasını, mümkünse fiber ya da daha güncel ve stabil bir altyapıya geçiş için çalışma planlamasını ve bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Evden çalışma düzenimizin daha fazla aksatılmaması için bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.