Türk Telekom 50Mbps VDSL İnternetinde Sürekli Kopma, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Uzun süredir Türk Telekom’a ait 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır özellikle akşam ve gece saatlerinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım bazen 1–2 dakikalığına, bazen de 30–40 dakikayı bulan sürelerle kesiliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internete bağlı tüm kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma önce modemimin değiştirilmesi gerektiği söylendi, yeni modem aldım ancak sorun devam etti. Sonrasında modemin yerini değiştirmem istendi, onu da yaptım fakat kopmalar kesilmedi. Ardından internet kablosunun değiştirilmesi gerektiği belirtildi, kabloyu da değiştirdim ancak buna rağmen bağlantı sorunu hâlâ sürüyor. Yani müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Türk Telekom’un hizmet numaram 543 *******80’tir. Haziran ayının başında da tekrar arıza kaydı açtırmama rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Sürekli kopan ve sağlıklı kullanım sağlayamadığım bir internet hizmeti için düzenli ödeme yapıyorum.

İnternet hattımdaki bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve bağlantımın ödediğim hizmete uygun biçimde stabil hale getirilmesini talep ediyorum.