Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır internet bağlantımda sürekli donma ve kopma problemi vardı, 16 Haziran 2026 tarihinde ise internet tamamen kullanılamaz hale geldi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu durumla ilgili 8834967589 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Arıza kaydım sonrasında gelen ekipler, evimin bulunduğu sokakta altyapı kaynaklı bir problem olduğunu, belediye ile iş birliği içinde kazı yapılması gerektiğini söyleyerek ayrıldılar. Ancak bu açıklamadan sonra hiçbir çalışma yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun da çözülmedi. Balıkesir Ayvalık Küçükköy Mahallesi Elmasbey Caddesi’indeki adresimde internet hizmeti hâlâ hiç çalışmamasına rağmen, kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum ve muhatap olabileceğim, sorumluluk alan kimseye de ulaşamıyorum.

Hem uzun süredir çözülemeyen altyapı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hem de bu süreçte hiç kullanamadığım ya da düzgün kullanamadığım dönemlere ait haksız alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.