Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

İstanbul Kağıthane’de bulunan sabit internet aboneliğimde, yaklaşık iki aydır altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Kasım ayından bu yana defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, Türk Telekom ekipleri sorunun altyapı arızası olduğunu söyleyip hiçbir kalıcı çözüm üretmedi. Aynı binada, karşı komşumda aktif internet ve altyapı olmasına rağmen, benim daireme kablo çekilmesi gerektiği, fakat bunun bir türlü yapılmadığı bilgisi verildi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 40 kez aradım; her seferinde sadece “arıza kaydı oluşturuldu” denilerek süreç kapatıldı veya “çözümlendi” bilgisi girilmesine rağmen sorun hiç çözülmedi. Tarafıma altyapı çalışmasına dair ne yazılı bir rapor ne de net bir tarih paylaşılmadı; yalnızca arıza kaydına ilişkin SMS’ler gönderildi, ancak hiçbir somut işlem yapılmadı.

Bu yaşananlar sonucunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım; ancak yeni internet sağlayıcısı Turkcell’e geçebilmem için bile önce Türk Telekom’un bulunduğum adresteki altyapıyı düzeltmesi gerektiği belirtiliyor. Karşı komşumda altyapı varken, benim hattım için aylardır hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’dan, adresimdeki altyapı probleminin acilen giderilmesini, gerekli kablonun çekilmesini ve internet hizmetinin en kısa sürede aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum.