Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un Çözüm İhmali

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Nakil başvurumu yaptığım gün teknik ekip yeni ikamet adresime gelerek sokakta bulunan dağıtıcıdan binamın girişine kadar gelen mevcut altyapı hattını kontrol etti ve hattın arızalı, frekansın zayıf ve yetersiz olduğunu sözlü olarak belirterek işlemi tamamlamadan adresten ayrıldı.

Bu incelemenin ardından tarafıma telefonla ulaşılarak teknik iptal gerekçesiyle taahhüt iptal cezası ödemeden aboneliğimin sonlandırılacağı bilgisi verildi. Sonrasında da 1796468851 numaralı aboneliğime ait hizmetin verilemediği için sonlandırıldığına dair SMS aldım. Ancak bu süreçte bana herhangi bir yazılı teknik rapor, detaylı açıklama veya resmi belge iletilmedi.

Teknik ekip, binamdaki dairelerden yalnızca iki dairede internet hizmeti sağlanabildiğini, diğer dairelere gelen şebekenin sorunlu olduğunu belirterek bunun bina içi değil dağıtıcıdan gelen hat kaynaklı bir problem olduğunu ifade etti. Türk Telekom yetkililerinin, sokaktaki dağıtıcıdan binamın girişine kadar gelen hatta arıza olduğu halde, asli sorumlulukları kapsamında bu hattaki arızayı gidermediklerini, mevcut altyapıda tadilat yapmak istemeyip “ileride fiber altyapı gelir” gerekçesiyle işlem yapmaktan kaçındıklarını anlıyorum. Oysa şu anda mahallemde var olan bakır altyapının onarımı yapılmadığı için internet hizmeti alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Günlük hayatımda ve işimle ilgili birçok işlemi internet üzerinden yürütmek zorundayken, haber alma ve haberleşme özgürlüğüm fiilen kısıtlanmış durumdadır. Türk Telekom’un bina girişime kadar olan hat için altyapı desteğini temin etmesini, mevcut hattaki arızayı onarmasını veya fiber altyapı çalışması planlanıyorsa bu sürecin ne zaman ve nasıl ilerleyeceği konusunda açık şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Şu anda bulunduğum adreste Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu nedeniyle internet hizmetinden yararlanamamamın giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.