Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping

Türk Telekom’dan yaklaşık 1 yıl önce, bulunduğum adreste 50 Mbps altyapı olduğu söylenerek ev interneti ve “en iyi modem” diye tarafıma önerilen modemi aldım. Ben oyun yayıncısıyım ve ping benim için çok kritik olmasına rağmen, tableti ve telefonu Wi‑Fi’ye bağladığım anda minimum 100 MS ping ile oynamak zorunda kalıyorum. 50 Mbps hız vaadine rağmen bu hızı bir kere bile göremedim, anlık dalgalanmalarla en fazla 20 Mbps civarına çıkıyor.

Modemi kurmaya gelen personel, binaya gelen kabloların eski olduğunu ve bu yüzden oynama olabileceğini söylemişti; ancak yaşadığım sorun kabul edilemeyecek kadar fazla. Sürekli dalgalanan hız ve yüksek ping nedeniyle ağız tadıyla oyun oynayamıyorum, yaptığım yayınlar da olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da otosekreter altyapının sorunsuz çalıştığını söyleyip beni canlı desteğe bağlamadan saçma sapan menülerde gezdiriyor, dolayısıyla sorunumu gerçek bir yetkiliye detaylı şekilde aktaramıyorum.

Sapanca’da bulunduğum adresteki Türk Telekom altyapısının ve eski kabloların yenilenerek hız ve ping probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu altyapı iyileştirilmeyecekse, alamadığım hizmet için para ödemek istemediğimden, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.