Altyapı Olmadan Kesilen Haksız Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom evde internet aboneliğim için taşınma sürecinde yaşadığım altyapı ve haksız cayma bedeli problemi hakkında yazıyorum.

2026 yılının şubat ayında taşınacağımız yeni adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı için internet hizmetimi devam ettiremeyeceğim söylendi. Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni adreste altyapı olmadığını belirtti ve bu doğrultuda bana bir e-posta adresi verildi. Ben de istenen bilgilerimi bu adrese mail olarak gönderdim. Maili gönderdiğim tarihte yeni adresimde Türk Telekom altyapısı kesinlikle yoktu.

Buna rağmen daha sonra tarafıma yaklaşık 2200 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Sonrasında öğrendiğime göre, ben maili gönderdikten birkaç hafta sonra yeni adrese altyapı getirilmiş. Ancak cayma bedelini talep ederken, sanki altyapı o tarihte varmış gibi işlem yapılıyor. Mail gönderdiğim tarih itibarıyla altyapı olmadığı Türk Telekom yetkilileri tarafından bana bizzat söylenmişti ve ben de aboneliği bu bilgiye güvenerek sonlandırmak zorunda kaldım.

Taşınacağım adreste altyapı olmadığı Türk Telekom tarafından telefon görüşmelerinde tarafıma bildirildiği ve ben de buna dayanarak işlem yaptığım için, benden istenen cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Maili gönderdiğim tarih ve yaptığım görüşmeler dikkate alınarak cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.