Altyapı Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi Ve İş Kaybı Tehdidi

Türk Telekom’a 3 Kasım tarihinde hem sabit internet hem de altyapı için başvuruda bulundum. Kayseri Kocasinan ilçesi General Emir Mahallesi 4401. Sokak No:6 Daire:5 adresimde altyapı olmadığı için altyapı talebi oluşturuldu ve en geç iki hafta içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı.

Önce bir ay geçti, aradığımda bu kez üç ay beklemem gerektiği söylendi. Üç ay dolunca tekrar aradım, bu defa “iki ay daha bekleyeceksiniz” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde iki yıllık bir süreçten bahsedildiği, şu an için altı ay içerisinde sonuçlanacağı, benim başvurumun üzerinden dört ay geçtiği ve iki ay daha beklemem gerektiği ifade edildi. Müşteri temsilcilerine “Peki bu süre içinde yine sonuçlanmazsa ne olacak? ” diye sorduğumda, talebimin iptal olacağı ve benim de yeniden başvuru yapmak zorunda kalacağım söylendi. Yani her defasında altı ay bekleyip başvurumun iptal olmasını ve tekrar başvuru yapmamı istiyorlar, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Az önce görüştüğüm bir müşteri temsilcisine derdimi anlatırken, konuşma bir anda kesildi, karşı taraftan hiçbir şekilde ses alamadım, seslenmeme rağmen cevap verilmedi. Hem altyapı sürecinde hem de müşteri hizmetleriyle iletişimde büyük bir sıkıntı yaşıyorum.

Home office çalışıyorum ve evimde internet olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum, bu nedenle işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Türk Telekom’dan, belirtilen Kayseri Kocasinan General Emir Mahallesi 4401. Sokak No:6 Daire:5 adresime ait altyapı sürecimin uzatılmadan ve iptal edilmeden acilen tamamlanmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Başvurum 7110408841 numarasıyla kayıtlıdır.