Altyapı Kayıt Hatası Nedeniyle 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Ankara Mamak ilçesi, Vadi Manzara Evleri 4. Etap, B2 Blok, Kat 11, Daire 47 adresinde yaklaşık 1,5 aydır internet hizmeti alamıyorum ve yaptığım tüm başvurulara rağmen hiçbir sonuç elde edemiyorum.

TurkNet üzerinden internet aboneliği başlatmak istediğimde, adresime ait internet altyapısının sistemlerde görünmediği ve bu nedenle kurulum yapılamadığı tarafıma bildirildi. TurkNet, hizmet verebilmesi için öncelikle Türk Telekom tarafından altyapı kayıtlarının sisteme tanımlanması gerektiğini ifade ediyor.

Buna karşılık Türk Telekom ekipleri ise dairemde altyapının mevcut olduğunu ve TurkNet’in bu altyapı üzerinden hizmet verebileceğini söylüyor. Ancak altyapı kayıtları sistemlerde görünmediği için iki kurum arasında sürekli yönlendiriliyorum ve somut hiçbir çözüm üretilemiyor. Aynı binadaki diğer dairelerde internet aktif olarak kullanılmasına rağmen, yalnızca benim daireme ait altyapı kayıtlarında eksiklik veya hata olduğu anlaşılmaktadır.

Bu durumu Türk Telekom yetkilisi M***** Hanım’a üç ayrı kez ilettim. Eşim tarafından iki kez adres bilgilerimiz paylaşılmış, ardından benim yaptığım telefon görüşmesi sonrasında talep edilen adres bilgileri tekrar iletilmiştir. Ayrıca M***** K*** ile WhatsApp üzerinden yazışmalarımız olmasına rağmen mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamış, yapılan işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır.

TurkNet’te nakil destek talebi 103359006 ve abonelik işlemleri için açılan 104233576 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır. Bu kayıtlara rağmen yaklaşık 1,5 aydır internet hizmetine erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması ve başvurularıma dönüş yapılmaması kabul edilemez.

Türk Telekom’dan beklentim, daireme ait altyapı kayıtlarının acilen kontrol edilerek sistemlere doğru şekilde tanımlanması, gerekli teknik işlemlerin tamamlanması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, sorunun daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.