to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Hazır Olmasına Rağmen İnternet Nakli Gecikiyor, Acil Çözüm Bekliyoruz
Türk Telekom’da üzerime kayıtlı 50 Mbps internet hattımın nakil işlemi için geçen hafta, bugün itibarıyla tam bir hafta önce çağrı merkezini arayarak başvuru yaptım. Geçen hafta cuma günü ekipler yeni adresime, Sakarya Karasu’daki evime gelip altyapıya baktılar, altyapı olduğunu söylediler ve “Size dönüş yapacağız” diyerek ayrıldılar.
Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, nakil işlemim başlatılmadı ve sistemde bir randevu tarihi de görünmüyor. Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca kez iletişime geçmemize rağmen her seferinde sadece “Size dönüş yapılacak” denilip konu kapatılıyor, ancak kimse aramıyor ve işlem ilerlemiyor.
Okul dönemi olduğu için evde internete acil ihtiyacımız var ve bu gecikme yüzünden mağdur oluyoruz. Altyapı mevcut olmasına rağmen nakil işleminin hâlâ başlatılmamış olmasını kabul edemiyorum. İnternet hattımın yeni adresime bir an önce, acil olarak nakledilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Eda ekiz
Bugün ise talebimi kendi saha çalışanının fikri üzerine iptal edildi. Sebebi ise altyapı yokmuş. Müşteri hizmetleri ise tam destekli altyapı olduğunu beyan etti. Bence siz sahada çalışan elemanlarınızı bir denetleyin. Böyle verimsiz çalışma sistemi olmamalıydı. Türk Telekom nakil işleminde de sınıfta kaldı. Ayrıca bizimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Kendi kendilerine yazdılar çizdiler işte.
Bugün ise müşteri hizmetlerinden öğreniyorum ki internet için elektrikçi ile görüşmem gerekliymiş. Ben bu soruyu taa en başta nakil işlemi yaptırırken müşteri hizmetlerine yönelttim lakin her şeyi onların halledeceği söylendi ve bunun için 750 TL para ücreti istendi. Pardonda ne işe yarıyorsunuz siz ve neyin parasını alacaksınız benden?
