Altyapı Hazır, İnternet Bağlantısı Aktif Değil Ve Uzun Süreli Kesinti

Türk Telekom’dan 8851078758 numaralı aboneliğim ile Hatay Samandağ Çöğürlü Mahallesi 4920. Sokak No: 6 adresindeki evimde yaklaşık 3 aydır tam internet kesintisi ve buna bağlı altyapı mağduriyeti yaşıyorum. Ev interneti hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı şekilde çözülemiyor.

Mahallemizde ve sokağımızda Türk Telekom ekipleri tarafından direk dikimi ve altyapı çalışmaları fiziki olarak tamamlanmış durumda olmasına rağmen internet bağlantımız ısrarla aktif edilmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma sadece SMS ile bilgilendirme yapılıyor, süreç ise sürekli belirsiz tarihlere erteleniyor ve somut bir ilerleme sağlanmıyor. Son olarak arıza kaydımın çözüldüğü yönünde bilgi verildi; ancak buna rağmen evimde internet hizmeti hâlâ çalışmıyor. Aynı bölgede bulunan karşı mahallede internet bağlantıları aktif hâle getirilmişken bizim mahallede bağlantının hâlâ açılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu süreçte iki kez fatura indirimi uygulandı, bir defasında ayrıca şikayetçi olduğum için indirim yapıldı; ancak yaklaşık 3 aydır düzenli olarak alamadığım bir hizmet için mağduriyetim devam ediyor. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Sokağımızdaki fiziki altyapı çalışmalarının sistemsel olarak da tamamlanmasını, internet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve yaklaşık 3 aydır süren bu kesintiye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.