Altyapı Eksikliği Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Türk Telekom’da Abonelik İptalinde Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak hem müşteri hizmetleri hem de Antalya Manavgat Bölge Müdürlüğü beni sürekli oyalıyor ve işlem yapmamak için bahaneler üretiyor. Eski adresimde 100 Mbps hızlı fiber internet kullanıyordum, geçen hafta yeni adresime taşındım ve burada fiber altyapı bulunmadığı, en fazla 35 Mbps hız verilebildiği söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana, elimdeki modemle birlikte Türk Telekom bölge müdürlüğüne gidersem cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek modemi de alıp Antalya Manavgat Bölge Müdürlüğü’ne gittim. Ancak burada bu kez, aboneliğimi iptal etmeyeceklerini, önce yeni adrese nakil yapacaklarını, bu nakil işlemi için 1000 TL ödemem gerektiğini, ayrıca yeni adreste 15 gün kullandıktan sonra tekrar gelmem durumunda aboneliği iptal edip modemi teslim alacaklarını söylediler.

Hem altyapı yetersizliği nedeniyle bana taahhüt edilen hizmeti sağlayamıyorlar hem de bunu kabul edip aboneliğimi hiçbir ücret almadan sonlandırmak yerine işlemi zorlaştırıp ek ücret talep ediyorlar. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile bölge müdürlüğünde söylenenler birbiriyle çelişiyor ve mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’un, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için taahhüt ettiği hizmeti karşılayamadığını kabul ederek, tarafıma herhangi bir cayma bedeli, nakil ücreti veya başka bir ad altında ücret yansıtmadan ev internet aboneliğimi derhal iptal etmesini talep ediyorum.