Altyapı Eksikliği Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Mağduriyeti

Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi Yılmazay Sokak No:4 Daire 3 adresindeki yeni binama taşınmadan önce, bulunduğum sokakta Türk Telekom internet altyapısı olduğunu ancak binamda henüz altyapı bulunmadığını öğrendim. 17.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, binama 15–30 iş günü içinde altyapının getirileceği ve sabit internetimin bağlanabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek taşındım ve başka bir internet alternatifi düşünmedim.

Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ altyapı kurulmadı. Sonrasında tekrar bilgi almak için görüştüğümde, bu kez 180 gün beklemem gerektiği söylendi ve net bir tarih verilmeden durum adeta geçiştirildi. Başta verilen süre ile şu anda söylenen süre arasında büyük bir fark var ve bu çelişkili bilgilendirme mağduriyetimi artırıyor.

Türk Telekom’dan, sokakta altyapı olmasına rağmen binama internetin neden bağlanmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mümkün olan en kısa sürede söz verildiği gibi altyapının kurulup sabit internetimin bağlanmasını; eğer altyapı kurulmayacaksa da bunun dürüstçe ve yazılı veya sözlü olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.