Altyapı Eksikliği Nedeniyle Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir, hatta 3 yıldan fazladır Türk Telekom’un hem ev interneti hem de mobil hizmetlerinde altyapı eksikliğine bağlı ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetim sık ve uzun süreli olarak kesiliyor, internet geldiğinde ise hız o kadar düşük oluyor ki ne doğru düzgün video açabiliyorum ne de bir şarkıyı kesintisiz dinleyebiliyorum. Ödediğim ücretin karşılığında hizmetten neredeyse hiç yararlanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom ile görüştüğümde paketi yükseltmemi, hızımı artırmamı önerdiler. Daha iyi hizmet alabilmek için paketi yükselttim ve hızımı artırdım ancak buna rağmen sorunlar devam etti, internet kullanımı beklediğim gibi iyileşmedi ve yaşadığım mağduriyet sürmeye devam etti. Sonuç olarak hem ev internetinde hem de mobil hatta ödediğim faturalar boşa gidiyor, kullanmadığım ya da sağlıklı hizmet alamadığım bir hizmet için para ödemiş oluyorum.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, bulunduğum bölgedeki altyapının bir an önce düzeltilmesi ve kesintisiz, vaat edilen hızlarda internet hizmeti sunulmasıdır. Ayrıca internetin kesik olduğu ya da hızın çok düşük olduğu dönemler için faturalarımda gerekli indirimlerin yapılarak haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.