Altyapı Eksikliği Nedeniyle Her Yıl Yeni Sim Kart Ve Ek Ücret Zorunluluğu

Türk Telekom’un hem mobil hat hem de sabit internet altyapısı konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum ve bulunduğum adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı için sabit internet hizmeti alamıyorum. Bu nedenle bana, 1 yıl taahhütlü Cep Magnet tarifeli bir sim kart satıldı. Taahhüt sürem dolduğunda ise, mevcut sim kartımın taahhüdünü yenileyemeyeceğim, 1000 TL ödeyerek yeni bir sim kart almam gerektiği ve aynı tarifeyi tekrar 1 yıl taahhütle kullanabileceğim söylendi. Ayrıca eski numaramı başka bir tarifeye geçiremeyeceğim ve hiçbir şekilde kullanamayacağım belirtildi.

Bu durumun tamamen Türk Telekom’un altyapı eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Altyapı yetersizliği nedeniyle mobil internet çözümü sunuluyor, fakat burada da müşteriler mağdur ediliyor. Her yıl yeni bir sim kart almak ve ek ücret ödemek zorunda bırakılmak kabul edilemez. Sorunumla ilgili hem çağrı merkezi hem müşteri hizmetleri hem de şubelerle defalarca görüştüm; herkes birbirine yönlendiriyor ve kimse çözüm üretmiyor. Altyapı ile ilgili de net bir bilgi ya da geri dönüş alamıyorum.

Benim beklentim, öncelikle altyapı eksikliğinin giderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, mevcut hattımın taahhüt süresinin uzatılması veya yeni sim kart için ücret alınmadan aynı tarifeden devam edebilmemdir. Türk Telekom’un eksikliği yüzünden her yıl yeni sim kart almak zorunda kalmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.