Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız 23,60 TL Borçlandırma

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili haksız bir borçlandırma yaşadığımı belirtmek istiyorum. Temmuz ayında ikamet ettiğim evimden taşındım ve o dönem nakil talebi oluşturdum. Yeni adresimde altyapı olmadığı için Temmuz ayından itibaren Türk Telekom ev internetini hiç kullanamadım. Buna rağmen nakil süreci çok uzun sürdü ve aboneliğim ancak yaklaşık Şubat ayında iptal edildi.

Altyapı olmadığı için aylarca hiç internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma 23,60 TL tutarında bir bakiye çıkarıldığını gördüm. 01.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kullanmadığım internet için hiçbir şekilde borç ödemek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım bu tutarın 4 TL’sinin devlet kesintisi, kalan kısmın ise kurulum ücreti olduğunu söyledi. Oysa ben aboneliği ilk oluşturduğumda zaten kurulum ücreti ödedim ve aboneliğim boyunca faturalarımı her ay düzenli olarak ödedim.

Buna ek olarak, 5600****23 bildirim numaralı sabit hizmetime ait şikayetim için tarafıma “herhangi bir hata tespit edilememiştir” şeklinde SMS gönderildi. Ne altyapı olmadığı sürece hizmet alamadığım ayların ne de daha önce alınmış bir kurulum ücreti varken tekrar yansıtılan tutarın mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

Kullanmadığım, fiilen hizmet almadığım dönem için ve ikinci kez kurulum ücreti adı altında yansıtıldığını düşündüğüm 23,60 TL’lik borcun tamamen silinmesini, daha önce ödediğim kurulum ücretimin ve düzenli ödemelerimin dikkate alınarak dosyamın tekrar incelenmesini talep ediyorum.